处理消费者的投诉和纠纷方面难度也比较大

    2020-06-08 14:41

    张茅是在当日召开的两会记者会上作出上述表态的。国家工商总局此前发布“2014下半年网络交易定向监测结果”显示,多家电商涉及销售假冒伪劣商品。其中,工商总局指,阿里巴巴旗下淘宝正品率为37%,此后阿里巴巴曾就此与工商总局发生争议。

    张茅表示,国家工商总局正在加快网购的法治建设。“法律法规相对滞后,工商总局已出台了《网络交易管理办法》,但还不够完善,我们现在正在积极推进电子商务立法。”他说。

    “这就是说,我们日常消费中10%是通过网购来的,而且还是以30%-40%的速度在增长。”张茅说。

    张茅坦言,网络购物有很多新的特点,工商总局作为网络购物的主要监管部门,传统的监管方式已经不完全适用了,要通过信息化的方式解决。同时,也要和电商、互联网企业更好地沟通,既听取后者意见,也对其进行指导,要求其进行自律。

    “但网购同时也存在着一些新的问题。”张茅说,“因为它打破了时空,不在现场,所以出现了诸如夸大宣传、假冒产品比较多、商品退货比较难等问题。工商部门在处理这些问题的时候,处理消费者的投诉和纠纷方面难度也比较大。”

    “在实体购物中也存在(销售假冒伪劣商品)这些问题,当然在网络购物中,这个问题可能比实体店显得更加突出。”9日,中国国家工商总局局长张茅在谈及销售假冒伪劣商品现象时,如是说。他并透露,自己本人也曾网购。

    “再有,互联网交易平台要担负起重要的责任,要按照法律和规矩来办,也要讲诚信、讲信用,也要维护消费者的利益。”张茅说。

    3月9日,国家工商行政管理总局局长张茅就“商事制度改革”相关问题回答中外记者提问。 中新社记者 金硕 摄

    张茅提供的数据显示,去年一年,国家工商总局统计网购销售额达27898亿元人民币,达到了社会商品消费品零售总额的10%。

    “在这些方面,我们不断地和互联网企业和电商进行沟通,我们一致认为要促进网络购物的发展,就必须规范。”张茅说,“在规范当中,必须加强政府和企业的沟通与合作,来共同破解这个难题,以满足消费者的需要,同时也对于我国整体促进消费、促进经济的稳定增长更好地发挥作用。”

    张茅特别指出,第三方交易平台要对网店切实负起责任,加强自律和内部的监管。